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　　铁路服务的温度，不仅是硬件的升级，更体现在对特殊群体的关怀上。首先是老年朋友，可以直接拨打12306铁路客服电话语音购票，支持现金、亲友代付等多种支付方式。而对于高校毕业生来说，在原有基础上，额外增加了2次单程学生优惠票购票资格。对忙于奔波求职、实习的应届生来说，不仅省下了一笔开支，也能得到在奋斗路上的一份支持。硬件更“硬核”、软件更“贴心”，这些细节的改变汇聚成了春运大潮中实实在在的安全感与幸福感。